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行業(yè)新聞

業(yè)主與物業(yè)的惡性循環(huán)矛盾
作者:admin   時間:2016-12-19 15:17:55  來源:未知   瀏覽:437次
 

隨著我國城市化進程的進一步發(fā)展,原來獨門獨戶自我管理形式已被迅猛發(fā)展的城市物業(yè)集中管理所取代,物業(yè)公司已悄然走進居民的日常生活,涉及到百姓的切身利益。然而,本是雇傭和被雇傭關系的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間正面臨“多事之秋”的困擾。其實,究其本源而言,物業(yè)與業(yè)主不是一對矛盾體,遇到問題,如果能相互理解、相互溝通,并沒有解不開的“疙瘩”。


業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)合同來行使、履行相應的權利和義務,兩者是一種合約關系,按說這種關系將會讓兩者之間更融洽。然而,不幸的是,在現實中,雙方摩擦不斷,甚至升級為“冤家”!分析其中的原因,筆者認為,首先,受社會傳統(tǒng)觀念、經濟、消費、物業(yè)管理服務水平等多種因素的影響,造成了物業(yè)管理服務意識淡薄,服務觀念僵化,且管理模式陳舊;另外少數物業(yè)服務理念錯位,以管理者自居,服務態(tài)度差,再加上從業(yè)人員素質不高、亂收費等因素,從而導致物業(yè)管理飽受業(yè)主垢病。其次,物業(yè)管理涉及業(yè)主之間的關系,涉及業(yè)主、物業(yè)、建設單位、開發(fā)商之間的關系,也涉及業(yè)主委員會與其他組織的關系。一旦矛盾問題出現時,各方之間對責權利的界定不清晰,會造成矛盾惡化。另外,業(yè)主委員會自身制度不健全、不規(guī)范,業(yè)主委員會的監(jiān)督、制約制度不完善,參與社區(qū)管理力度不夠。業(yè)主委員會中的委員均來自小區(qū)居民,很少有從事過專業(yè)物業(yè)管理工作的,對物業(yè)管理工作不了解或知之甚少;要做好業(yè)主委員會工作,需占用很多委員大量的業(yè)余時間,對于大量繁雜的工作,他們力不從心或積極性不高也在所難免。



物業(yè)和業(yè)主本是相互信賴的共存關系。物業(yè)公司按合同提供了優(yōu)質服務,受益的是小區(qū),是業(yè)主;業(yè)主按合同交付了物業(yè)服務費,物業(yè)公司得以生存,服務質量才能夠得到提高。反之,則形成雙輸。其實,物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主間是一根藤上的兩個瓜,一榮俱榮,一損俱損。當我們都明白了其中的道理,當物業(yè)公司與業(yè)主間都能建立起平等的服務關系,能夠相互溝通、相互理解、各自盡到本分的時候,業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾就能真正解決。因此,相關部門要進一步完善規(guī)章制度,規(guī)范物業(yè)服務行為。制定物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范化管理政策和制度,開展物業(yè)行業(yè)之間的經驗交流,規(guī)范和引導物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展方向,對物業(yè)的服務進行規(guī)范和指導; 物業(yè)管理企業(yè)應拓寬服務領域,改善服務質量,制定有利于企業(yè)加快發(fā)展的經營策略,擴大物業(yè)服務范圍,進一步提高物業(yè)管理服務的水平,以實現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的共贏。廣大業(yè)主應理解物業(yè)管理,在維護自身合法權益的同時,也要履行相應的義務,應當相互尊重和理解彼此的權益,實事求是地看待問題,客觀公正地反映問題,有理有據地解決問題。另外,推選強有力的業(yè)委會,形成業(yè)主與小區(qū)物業(yè)之間的良性互動,使雙方形成合力,促進小區(qū)管理更規(guī)范、更科學。唯有多種措施并行,相互理解和有效溝通,才能從源頭上解開物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾。