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      時下，人們一談到物業(yè)管理，就會想到實施物業(yè)管理可使物業(yè)得到保值和增值，但是具體怎么個保值和增值，人們對此卻認識不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā)，為業(yè)主提供更多的增值性服務，才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的立場來看，物業(yè)管理只有實現(xiàn)了物業(yè)的增值，才可能成為樓盤銷售的“賣點”，否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么，什么是物業(yè)管理的增值性服務呢?物業(yè)管理的增值性服務到底體現(xiàn)在哪些方面呢?我們應當怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務呢?本文對此問題作簡要闡述。

對物業(yè)管理增值性服務的概念，可從以下幾個方面加以理解：

概念一：促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。

概念二：提供的物業(yè)管理在服務質(zhì)量上超出了《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定。

以上兩個概念是從不同的角度對物業(yè)管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務是一個比較模糊的概念，是以上兩個概念的綜合和融合。因此，對物業(yè)管理的增值性服務，我們可理解為：

概念三：物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務項目及衍生性服務項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越《物業(yè)管理服務合同》中約定的服務質(zhì)量要求，從而使物業(yè)增值的一種服務方式。

實施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值，具體體現(xiàn)在如下四個層次：

第一大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務，使物業(yè)本身得到了很好的保護和養(yǎng)護，從而延長了物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)的保值和增值成為可能。

第二大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務，為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足了業(yè)主對物業(yè)管理生理和心理的基本需求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過程和享受服務的過程中得到體現(xiàn)。

第三大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務，滿足業(yè)主不同層次的多種需求，如物業(yè)會所為業(yè)主提供健身設施，物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健服務，住戶車輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴，住戶專車為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學校為業(yè)主解決子女入學需求，等等。這實質(zhì)上是業(yè)主在購買物業(yè)的同時，受贈了其他有價值的東西，這也使物業(yè)的使用功能得到了更進一步的提升，從而促使物業(yè)得到增值。

第四大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步提升。物業(yè)良好的文化底蘊會使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

提供物業(yè)管理的增值性服務，可從以下幾個方面著手：

第一，根據(jù)《物業(yè)管理服務合同》的要求，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量

這是物業(yè)管理增值服務的基礎。此點做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務

特色服務是物業(yè)管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務，從而提高物業(yè)管理的增值性服務水平。

第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務

通過增加物業(yè)管理的衍生性服務，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務，以此減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價值得以提升，從而促進物業(yè)的增值。

第四，營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

通過社區(qū)文化活動及物業(yè)管理公司自身的品牌建設等方式，給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積淀的歷史文化底蘊值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當這種無形資產(chǎn)轉移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

關于物業(yè)管理的增值性服務，目前業(yè)內(nèi)系統(tǒng)論述的較少，但它是物業(yè)管理追求的最終和最高的目標。作者以自己的一孔之見，希望能引起業(yè)內(nèi)更多的關注，以切實提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量。