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新華網(wǎng)上海10月27日電（記者葉鋒）保潔、設(shè)備維護(hù)檢修、尋找走失游客……在世博園里，一群普通勞動(dòng)者在平凡崗位上默默堅(jiān)守至今，甘做“螺絲釘”和“潤(rùn)滑劑”，完善著世博服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)——他們就是世博園內(nèi)數(shù)萬(wàn)名物業(yè)服務(wù)者。

快速響應(yīng)攻堅(jiān)克難做好世博應(yīng)急保障

9月29日，上房物業(yè)公司世博AB片區(qū)物業(yè)管理處迎來(lái)了伊拉克館的客人，對(duì)方帶來(lái)的“見(jiàn)面禮”是一面錦旗。

原來(lái)，位于A片區(qū)的伊拉克館的卷簾門(mén)一度發(fā)生故障。館方催促物業(yè)公司及時(shí)更換維修。而物業(yè)公司手頭沒(méi)有相關(guān)配件，必須由廠家維修。情況緊急，上房物業(yè)公司安排專人負(fù)責(zé)此事，廠家次日就趕來(lái)修好了卷簾門(mén)，并向館方說(shuō)明了情況。

之后，伊拉克館先后出現(xiàn)過(guò)冷凝水管道堵塞、門(mén)鎖損壞、燈具更換等問(wèn)題，物業(yè)員工均是第一時(shí)間處理到位，切實(shí)保障了場(chǎng)館的順利運(yùn)營(yíng)，雙方員工也成為了朋友。

10月1日，中國(guó)國(guó)家館日，嘉賓云集。

明華物業(yè)公司中國(guó)館(網(wǎng)上中國(guó)館)管理處員工，一早就換上了特別設(shè)計(jì)的制服，配上與中國(guó)館外墻相同的大紅色絲巾和領(lǐng)帶，各崗位安排雙人配置，“工程設(shè)備條線”人員提前排查館內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，“環(huán)境條線”人員加強(qiáng)館內(nèi)外的巡檢力度，以飽滿的精神面貌成功接待了多批重要嘉賓。

應(yīng)對(duì)“大客流”更需“細(xì)化”物業(yè)服務(wù)

盧浦大橋下的轉(zhuǎn)彎處，是世博會(huì)17號(hào)停車場(chǎng)。每天，來(lái)自各地的觀博大客車，把這片20萬(wàn)平方米的大場(chǎng)地占據(jù)得滿滿當(dāng)當(dāng)。

負(fù)責(zé)停車場(chǎng)物業(yè)管理的上海誠(chéng)成物業(yè)公司每天都要上報(bào)人車流量，但10月16日這一天的數(shù)據(jù)讓人頗為震驚：4644輛大客車，按每輛車40人計(jì)算，游客達(dá)到18.5萬(wàn)多人，接近于平日兩倍。事后，公司才知道，當(dāng)日入園游客超過(guò)了103萬(wàn)人，創(chuàng)下百年世博的紀(jì)錄。

車多人多，垃圾就多。這一天，誠(chéng)成物業(yè)額外配置了兩輛電動(dòng)清掃車和多輛帶筐自行車，以便保潔工能“見(jiàn)縫插針”打掃，縮短垃圾在地時(shí)間；同時(shí)還加配三輛車加速垃圾清運(yùn)。這一天，員工們?cè)谕＼噲?chǎng)清運(yùn)了259桶垃圾，不少人忙過(guò)了深夜零點(diǎn)。

10月16日這一天，世博軸(網(wǎng)上世博軸)迎來(lái)了61.5萬(wàn)參觀者。駐守的上海上實(shí)物業(yè)公司打了一場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”：全體工作人員提早上崗，并為每個(gè)點(diǎn)位增配兩個(gè)電熱水壺，保障熱水供應(yīng)不間斷，157名客服人員全部佩戴 “文明觀博引導(dǎo)員”緞帶上崗。

在人流集中處，女士如廁排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?？头藛T臨時(shí)將男衛(wèi)生間暫時(shí)改為女用，并將排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的游客引領(lǐng)到相鄰區(qū)域相對(duì)客流較少的衛(wèi)生間。上實(shí)物業(yè)總經(jīng)理親自上陣，組織志愿者支援保潔，增加衛(wèi)生清掃力度和頻次，加強(qiáng)餐飲和排隊(duì)區(qū)域等場(chǎng)地垃圾清運(yùn)力量，最大限度避免垃圾散落和囤積。

隨著客流的增大，游客走失的情況也時(shí)有發(fā)生。服務(wù)于C片區(qū)的陸家嘴物業(yè)公司項(xiàng)目部員工曾遇到一位走失的聾啞游客。為此，公司特地輾轉(zhuǎn)找來(lái)啞語(yǔ)志愿者，并和片區(qū)民警、保安、志愿者等合力尋找，終于在茫茫人海中找到聾啞婦女的丈夫?？粗@一對(duì)夫妻復(fù)聚后相互擁抱激動(dòng)，大家臉上都露出欣慰的笑容。

“世博練兵”創(chuàng)新物業(yè)模式

與平時(shí)相比，服務(wù)于世博的物業(yè)公司面對(duì)的工作量是創(chuàng)紀(jì)錄的。在客流高峰期，上實(shí)物業(yè)公司在世博軸的參觀者服務(wù)點(diǎn)每天發(fā)放導(dǎo)覽圖6萬(wàn)多張，問(wèn)詢接待超過(guò)7萬(wàn)人次，人均提供問(wèn)詢400多次，廣播100多次，人員走失和報(bào)失100多次，各點(diǎn)位熱水供應(yīng)4000多次……

服務(wù)非洲聯(lián)合館(網(wǎng)上非洲聯(lián)合館)的上海申能物業(yè)公司員工自世博會(huì)開(kāi)園以來(lái)，成功接待1650多萬(wàn)名游客，蓋章次數(shù)就達(dá)到了540萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)170多天運(yùn)行“零故障”。

豐碩成果的取得得益于服務(wù)模式的創(chuàng)新。記者了解到，在上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的動(dòng)員組織下，上海物業(yè)企業(yè)在上海申博成功后就赴曾舉辦過(guò)世博會(huì)的日本愛(ài)知學(xué)習(xí)，40家物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極報(bào)名參加世博場(chǎng)館物業(yè)招投標(biāo)，組織6場(chǎng)總計(jì)150萬(wàn)參觀者參加的場(chǎng)館試運(yùn)行，并組建世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟大協(xié)作大平臺(tái)。

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，將服務(wù)世博的物業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，組建世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟的創(chuàng)新舉措，集人才、技術(shù)、管理之優(yōu)勢(shì)，舉全行業(yè)之力，打好世博服務(wù)保障的“攻堅(jiān)仗”，有力助推了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越式發(fā)展。

上海市住房保障和房屋管理局局長(zhǎng)劉海生說(shuō)，“世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”是行業(yè)物業(yè)服務(wù)保障的一大創(chuàng)新，體現(xiàn)了品牌企業(yè)的力量，展示了物業(yè)行業(yè)的良好形象。

相信不久的將來(lái)我們武漢物業(yè)也將是這個(gè)城市的一面錦標(biāo)。